Règle d'expédition

Comment ma commande est-elle traitée?

Temps de traitement:

Le traitement de commande sera divisé en trois parties: Vérification de la Commande, Vérification de la qualité et conditionnement. Toutes les commandes sont envoyées au centre de distribution pour expédition dans les 48 heures suivant la mise en place de la commande.

Le numéro de suivi de votre commande vous sera fourni par courriel une fois que l'expédition sera expédiée.



Comment les tarifs d'expédition sont-ils calculés?

Déterminer le délai de livraison selon le choix du client. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 49,5 $ Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour les délais d'expédition et les frais d'expédition spécifiques pour les différents pays:

 Site Web de suivi:

PostNL: https://www.17track.net/en/

SYRM: https://www.sypost.net/index.html

FedEx: https://www.fedex.com/zh-cn/home.html

DHL: https://www.dhl.com/en.html



Pourquoi mon envoi est-il retardé?

La plupart des retards sont causés par certains facteurs incontrôlables, tels que l'économie, la politique, les concurrents, les jours fériés, les catastrophes naturelles ou les retards des transporteurs.

Dans le cadre d'un effort conjoint mondial visant à ralentir l'éclosion de la COVID-19, le traitement des expéditions a été retardé en raison des exigences en matière de personnel et de sécurité.

Nous sommes heureux de vous fournir la commodité de vous aider à passer votre commande en ligne et de répondre à votre courriel dès que possible. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.





Comment annuler ma commande?

Veuillez noter que nous ne pouvons annuler la commande que dans les 12 heures suivant la commande. Après cela, la commande peut avoir été traitée, est en cours de préparation pour l'expédition ou a déjà été expédiée. Une fois qu'il a pris effet, il a perdu notre contrôle.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez causé, mais nous sommes fiers de vous fournir un service en temps opportun, qui comprend la passation des commandes le plus tôt possible.

Si vous souhaitez renvoyer un article, veuillez soumettre une demande de contact avec le service à la clientèle pour les instructions de retour.





Comment puis-je changer ma commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas gérer la communication. Si vous avez besoin de remplacer un produit différent de votre commande, couleur ou produit, veuillez contacter notre service à la clientèle support@rosalindbeauty.com

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé.





Dois-je payer des impôts?

Rosalindbeauty fournit des services fiscaux aux clients des États-Unis et d'autres pays européens. Si le colis doit être inspecté par les douanes d'autres pays / régions non découverts, le client doit porter des droits d'importation, des droits et des taxes.

En outre, certains produits peuvent nécessiter des licences spéciales ou des licences d'importation.

Les douanes varient selon le pays ou la région, s'il vous plaît faire une demande lors de la passation d'une commande, et nous vous fournirons le plus de soutien possible. Rosalindbeauty n'assume aucune responsabilité pour les produits confisqués par les douanes du pays ou de la région du client.







Mon ordre n'arrivera jamais. Que dois-je faire?

Si vous n'avez pas reçu le colis dans le délai de livraison standard, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Utilisez d'abord le numéro de suivi pour vérifier l'état de la commande.

Contactez immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide.







L'article est-il perdu ou endommagé?

Nous nous excusons des inconvénients que vous avez causés. Si votre article est endommagé dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre courrier, différent ou incapable de travailler normalement, nous le protégerons et pouvons déposer une réclamation. Le processus est décrit comme suit:



Veuillez contacter notre service client via Emali: support@rosalindbeauty.com, et fournir des photos ou des vidéos pour illustrer le problème et si vous voulez un remboursement ou un remplacement.

Nous allons examiner la demande, si vous avez besoin de plus d'information, veuillez communiquer avec vous. Ne vous inquiétez pas, nous le ferons efficacement pour vous

Si elle est approuvée, nous retournerons ou revenons le produit, et vous pouvez vous demander de retourner le produit.